Herzlich willkommen bei ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg!
Servicequalität sollten Sie nicht dem Zufall überlassen. Deshalb hat die Initiative Q praxistaugliche Werkzeuge für Unternehmen entwickelt. Damit können Sie Ihre Dienstleistungsqualität durchgehend sichern und den Wünschen Ihrer Kunden und Gäste näher kommen. Gleichzeitig werden die Mitarbeiter eingebunden und identifizieren sich stärker mit Ihrem Betrieb.
Sichern Sie sich diesen Wettbewerbsvorteil!
Informieren Sie sich über die aktuellen Q-News aus Baden-Württemberg...
Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland erhält ISO-Zertifizierung
Am 9. August erhielt die Initiative ServiceQualität Deutschland die Zertifizierung nach der weltweit gültigen Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2008.
Mit der ISO-Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland ist es uns gelungen, noch transparenter und einheitlicher zu werden. Damit erhalten wir nun auch offiziell von externer Stelle die Bestätigung, dass wir unsere Prozesse und Abläufe systematisch einhalten und stetig verbessern.
Kundenzufriedenheit als oberstes Prinzip Ziel des internen Qualitätsmanagements nach ISO 9001 ist, wie bei ServiceQualität Deutschland, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Von unseren Q-Betrieben - egal ob Hotel, Restaurant, Friseur, Campingplatz oder Reisebüro, erwarten wir, dass sie sich an den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Gäste, Kunden oder Besucher orientieren. Gleiches können die Q-Betriebe nun auch von uns erwarten.
Beachten Sie auch die zusätzlichen Seminarangebote der DEHOGA Akademie und der IHK Tourismus-Akademie - Rund um die Themen Service & Qualität.
Buchtipp
Scheiterst du schon oder schraubst du noch?
Sigrid Faltin
Outsourcing der Dienstleistungen direkt an den Kunden spart den Unternehmen und Behörden viel Geld. Ärgern tut sich dabei lediglich der Kunde. Denn bis alles aufgebaut, eingecheckt oder downgeloaded ist, vergeht viel Zeit und da es nie reibungslos oder überhaupt nicht funktioniert, sind Frust, Stress und Ärger die Folge. Nun gibt es endlich das Buch zu dem Kundenfrust, welches auf kritische und zugleich unterhaltsame Weise deutlich macht, wo unsere Zeit gestohlen und unser Know How abgegriffen wird. Der Kunde ist mittlerweile Handwerker, IT-Experte, Finanzfachmann, Reisekauffrau, Sekretär, den Kaffee holt er sich schon lange selbst an der Theke und am Ende kassiert er sich an der SB-Kasse sogar selbst ab.
Mehr Buchempfehlungen finden Sie hier
Q-Aktuell
Wir freuen uns über die Medienpartnerschaft mit Intergerma! Im ersten Schritt wird das Q im Handbuch „Hotels und Tagungsstätten" aufgeführt und bietet so für dort gelistete Unternehmen die Möglichkeit, sich von den Mitbewerbern im Tagungs- und Veranstaltungsmarkt abzuheben.
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Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland hat im September 2009 beschlossen eine eigene Stufe III zu entwickeln.
Pilotphase Stufe III
Die Pilotphase QIII der Initiative ServiceQualität Deutschland ist gestartet!
Die Pilotphase wird von dem Tourismus- und Freizeitinstitut inspektour aus Hamburg begleitet. Ca. 18 Betriebe durchlaufen als Pionier die Stufe III der SQD.
Die Zertifizierung der Betriebe ist für Ende des Jahres geplant.
Wir freuen uns auf eine interessante und intensive Pilotphase!
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