Bodensee Therme Überlingen - 500. Q-Betrieb in Baden-Würrtemberg
- Von links nach rechts: Dr. Michael Quell (Geschäftsführer der Aquapark Management GmbH), Peter Obser (Geschäftsführer Sport und Freizeitanlagen), Peter Koop (Betriebsleiter der Aquapark Management GmbH), Prof. Rudolf Forcher (Vorsitzender des Aufsichtsrates Heilbäder und Kurorte Marketing Baden-Württemberg GmbH),Überlingens Bürgermeister Ralf Brettin.
Service soll besser werden
Überlingen, 29.05.2010 – Die Bodensee-Therme Überlingen ist gestern mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland“, Stufe eins, der Tourismus- und Marketing GmbH Baden-Württemberg ausgezeichnet worden. Damit nimmt die Überlinger Therme an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität teil.
Auszeichnung für die Bodensee-Therme Überlingen (von links): Michael Quell (Geschäftsführer der Betreiberfirma Aquapark Management GmbH), Peter Obser (kommissarischer Geschäftsführer der Sport- und Freizeitanlagen Überlingen Verwaltungs-GmbH), Peter Koop (Betriebsleiter Bodensee-Therme), Rudolf Forcher (Präsident des Heilbäderverbandes Baden-Württemberg) und Baubürgermeister Ralf Brettin.
Deren Ziel ist es, die gesteigerten Kundenansprüche noch besser zu erfüllen und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Als verantwortlicher Träger des Zertifikats überreichte Rudolf Forcher, Präsident des Heilbäderverbandes Baden-Württemberg, dieses Qualitätssiegel an Michael Quell, Geschäftsführer der Betreiberfirma Aquapark Management GmbH.
Die Überlinger Therme ist der 500. Betrieb in Baden-Württemberg, der diese Auszeichnung erhalten hat. Peter Koop, Betriebsleiter der Bodensee-Therme, freute sich über diese exklusive Qualitätsauszeichnung, die zunächst drei Jahre gültig ist. Einmal im Jahr wird die Einhaltung der Maßnahmen überprüft. Die Initiative gibt alle Unternehmen die Möglichkeit, durch die Verbesserung und Sicherung der Qualität im Dienstleistungsbereich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
Für die Zertifizierung habe man die Therme laut Quells konsequent aus der Perspektive ihrer Kunden betrachtet und dadurch viele Verbesserungsmöglichkeiten entwickeln können. „Damit können wie eine nochmalige Steigerung unserer Servicequalität erreichen und diese auch kontinuierlich überprüfen“, sagte Quell. Um die Ziele zu erreichen werde man einen „fünf- bis sechsstelligen Betrag“ verwenden. Baubürgermeister Ralf Brettin sagte, das Qualitätssiegel stelle einen weiteren Mosaikstein der Auszeichnungen der Bodensee-Therme dar. Brettin spielte damit auf das Zertifikat der fünf „Wellness Stars“ des baden-württembergischen Heilbäderverbandes, auf das Qualitäts-Siegel „SaunaPremium“ des deutschen Saunabundes und auf die Goldmedaille für die Architektur der Bodensee-Therme an.
„Das neue Siegel ist aber nicht nur eine Auszeichnung, sondern ein weiterer Ansporn, auch in Zukunft gut zu sein“, sagte Brettin.
Rudolf Forcher erläuterte, die Bodensee-Therme leiste einen wesentlichen Beitrag zur Saisonabsicherung und -verlängerung. Deutschlandweit seien über 2300 Einrichtungen mit dem vor zehn Jahren eingeführten Qualitätssiegel ausgezeichnet worden. Mit 500 Zertifizierungen liege Baden-Württemberg auf Platz eins. Forcher sagte weiter, dass im Rahmen der Initiative die Servicequalität in einem dreistufigen Verfahren verbessert werde.
Einem Mitarbeiter würden in Schulungen die Grundlagen und die nötigen Instrumente zur Umsetzung des Systems im Betrieb vermittelt. Die jetzt erreichte erste Stufe beinhalte diesen Qualitätsaufbau und die Entwicklung mit dem Schwerpunkt Servicequalität, die Stufe zwei deren Sicherung und die Stufe drei das „ Management-System“. Koop: „In zwölf Monaten werden wir Stufe zwei angehen.“
- Foto: WFG Schwäbisch Hall
Schwäbisch Hall ist die erste Qualitäts-Stadt in Baden-Württemberg.
Am 31. März 2010 war es endlich soweit der baden-württembergische Wirtschaftsminister Ernst Pfister, zeichnet Schwäbisch Hall als erste Q-Stadt in Baden-Württemberg aus.
Im September 2009 fiel in Schwäbisch Hall der Startschuss für das Pilotprojekt erste „Qualitäts-Stadt“ in Baden-Württemberg. 52 Betriebe aus den Bereichen Einzelhandel, Gastronomie, Hotellerie, Dienstleistung und Handwerk haben in ihren Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt und sich mit ServiceQualität Deutschland zertifizieren lassen. Zusammen mit der Stadt haben sie zusätzliche Service-Standards erarbeitet und sich auf ein einheitliches Erscheinungsbild und Auftreten der Stadt geeinigt. Hierfür hat die Stadt Schwäbisch Hall aus den Händen des Wirtschaftsministers als erste Stadt in Baden-Württemberg das Zertifikat „Qualitäts-Stadt“ erhalten.
Bei der Zertifizierungsfeier erfolgte auch die offizielle Prämierung der neu ausgezeichneten Qualitäts-Betriebe in Schwäbisch Hall, durch Wirtschaftsminister Ernst Pfister, Sabine Hagmann Hauptgeschäftsführerin des Einzelhandelsverband Baden-Württemberg und Peter Schmid, Präsident des DEHOGA Baden-Württemberg.
Unter dem Markennamen ServiceQualität Deutschland zeichnet die Initiative Unternehmen aus, die ein Qualitätsmanagementsystem erfolgreich im eigenen Haus einführen. Das klingt kompliziert, ist es aber nicht: ServiceQualität Deutschland ist einfach ein Werkzeugkasten mit dem passenden Handwerkszeug zur Qualitätsprüfung im eigenen Unternehmen.
Damit lassen sich hausinterne Unternehmensstrukturen und Arbeitsabläufe bis ins Kleinste analysieren und – ganz wichtig – aus der Sicht des Gastes beurteilen. Es gilt, Schwachstellen im Unternehmen aufzudecken, mit dem Ziel, diese zu beseitigen. Gefragt ist dabei das gesamte Team des Unternehmens – von der Führungskraft bis zum Azubi. Die Initiative soll alle zu mehr Engagement und Eigenverantwortung motivieren. Die Vorteile einer erfolgreichen Qualitätsanalyse liegen auf der Hand: Bessere Leistungen erzeugen eine größere Zufriedenheit bei den Kunden.
ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg ist eine gemeinsame Initiative von DEHOGA Baden-Württemberg, Einzelhandelsverband Baden-Württemberg, Heilbäderverband Baden-Württemberg, Baden-Württembergischer Industrie- und Handelskammertag und der Tourismus-Marketing GmbH Baden-Württemberg. Im Südwesten sind derzeit rund 500 Unternehmen mit dem Q-Siegel ausgezeichnet und signalisieren dem Gast damit, dass er hier ein Mehr an Service und Aufmerksamkeit erwarten darf.
Q – das Zertifikat für Servicequalität
Das "Q" ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland. Mehr als 2.222 Betriebe haben sich bundesweit nach den Q-Kriterien zertifizieren lassen und sich somit im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Werden auch Sie Teil dieser Qualitätsinitiative und machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb.
Q-Initiative
ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg...
Im Jahr 2001 haben die DEHOGA Baden-Württemberg, der Heilbäderverband Baden-Württemberg,der Industrie- und Handelskammertags Baden-Württemberg und die Tourismus-Marketing GmbH Baden-Württemberg den Startschuß für die Initiative „ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg“ gegeben. Im Mai 2009 konnte als neuer Träger der Einzelhandelsverband Baden-Württemberg e.V. bei der Initiative ServiceQualität begrüßt werden, wodurch ein weiterer Wirtschaftsbereich der Dienstleistungskette abgedeckt wird.
Informieren Sie sich hier über den Inhalt, die Ziele und die Zielgruppen der Q-Initiative.
Q-Seminare
Keine Zertifizierung ohne die vorhergehende Schulung eines Ihrer Mitarbeiter zum Q-Coach: In unseren Q-Schulungen erlernen die Teilnehmer alle nötigen Instrumente, um die Zertifizierung des Betriebs durchführen zu können. Durchgeführt werden die Schulungen von unseren qualifizierten und praxiserfahrenen Q-Dozenten.
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Q-Zertifizierung
Um Ihren Gästen mit dem „Q“ an der Eingangstür signalisieren zu können, dass Ihr Betrieb sich besonders stark im Bereich Servicequalität engagiert, müssen natürlich Vorraussetzungen erfüllt werden. Hier finden Sie Informationen über die Anforderungen des „Q“ und eine Liste der Betriebe, die sich bereits zertifiziert haben.
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Q-Werbemittel
In erster Linie ist das „Q“ ein hervorragendes Mittel zur internen Prozessoptimierung. Aber auch im Marketing kann man das „Q“ hervorragend als Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz nutzen. Hilfreich sind dabei die Q-Werbemittel, mit denen Sie Ihren Gästen signalisieren können, dass Sie ein Q-Betrieb sind
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