Q – das Zertifikat für Servicequalität
Das "Q" ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland. Über 2.600 Betriebe haben sich bundesweit nach den Q-Kriterien zertifizieren lassen und sich somit im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Werden auch Sie Teil dieser Qualitätsinitiative und machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb.
VERANSTALTUNGSTIPP:
Impuls-Forum 18./19. November 2010 in Bad Krozingen
Wir möchten Ihnen den Besuch des Impuls Forums am 18/19. November in Bad Krozingen empfehlen. Von sehr renommierten Referenten erfahren Sie viel über Motivation und Erfolg in der täglichen Arbeitspraxis.
Weitere Informationen und Inhalte sowie Kosten finden Sie hier.
Q-Initiative
ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg...
Im Jahr 2001 haben die DEHOGA Baden-Württemberg, der Heilbäderverband Baden-Württemberg,der Industrie- und Handelskammertags Baden-Württemberg und die Tourismus-Marketing GmbH Baden-Württemberg den Startschuß für die Initiative „ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg“ gegeben. Im Mai 2009 konnte als neuer Träger der Einzelhandelsverband Baden-Württemberg e.V. bei der Initiative ServiceQualität begrüßt werden, wodurch ein weiterer Wirtschaftsbereich der Dienstleistungskette abgedeckt wird.
Informieren Sie sich hier über den Inhalt, die Ziele und die Zielgruppen der Q-Initiative.
Q-Seminare
Keine Zertifizierung ohne die vorhergehende Schulung eines Ihrer Mitarbeiter zum Q-Coach: In unseren Q-Schulungen erlernen die Teilnehmer alle nötigen Instrumente, um die Zertifizierung des Betriebs durchführen zu können. Durchgeführt werden die Schulungen von unseren qualifizierten und praxiserfahrenen Q-Dozenten.
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Q-Zertifizierung
Um Ihren Gästen mit dem „Q“ an der Eingangstür signalisieren zu können, dass Ihr Betrieb sich besonders stark im Bereich Servicequalität engagiert, müssen natürlich Vorraussetzungen erfüllt werden. Hier finden Sie Informationen über die Anforderungen des „Q“ und eine Liste der Betriebe, die sich bereits zertifiziert haben.
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Q-Werbemittel
In erster Linie ist das „Q“ ein hervorragendes Mittel zur internen Prozessoptimierung. Aber auch im Marketing kann man das „Q“ hervorragend als Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz nutzen. Hilfreich sind dabei die Q-Werbemittel, mit denen Sie Ihren Gästen signalisieren können, dass Sie ein Q-Betrieb sind
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