Aufbauend zur Ausbildung als Qualitäts-Coach, muss innerhalb des Unternehmens mindestens ein Mitarbeiter während eines 1 ½ tägigen Seminars zum Qualitäts-Trainer ausgebildet werden. Der Qualitäts-Trainer, welcher üblicherweise auch der Qualitäts-Coach ist, ist an der Einführung und Umsetzung der Stufe II der ServiceQualität Deutschland maßgeblich beteiligt.

2. Teilnahme am Seminar zur Ausbildung als Qualitäts-Trainer

Die Ausbildung zum Qualitäts-Trainer vermittelt weiterführende und tiefergehende Informationen zur Einführung der Stufe II in Ihrem Unternehmen. Die wichtigsten Inhalte sind:

• Stärke-Schwächen-Profil 

• Führungskräftebefragung

• Kundenbefragung

• Mitarbeiterbefragung

• Vorbereitung auf einen Mystery-Check im Unternehmen

• Umsetzung und Durchführung im Unternehmen

3. Umsetzung im Unternehmen

In Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern, stellt der Qualitäts-Trainer die Stufe II der ServiceQualität Deutschland im Unternehmen vor. Da in dieser Stufe die Einschätzung von außenstehenden Personen vorrangig ist, muss eine Information aller Mitarbeiter gewährleistet sein. Ein Zeitplan zur Umsetzung der einzelnen Instrumente wird dazu erarbeitet.

4. Einreichen der Unterlagen

Bei der Stufe II handelt es sich vorrangig um ein internetbasiertes Antragsverfahren.  Alle an diesem Prozess beteiligten Personen können hierüber bequem deren Befragungen abwickeln. Vorab ist die Erstanmeldung über die Internetseite http://www.q2-online.de  und anschließend die Zusendung des Antrages mit einer rechtsgültigen Unterschrift nötig. Ab dem Zeitpunkt der Einreichung des Stärken-Schwächen-Profils haben Sie Möglichkeit Ihre Befragungen im Zeitraum von 6 Monaten umzusetzen. Der Besuch einer Mystery Person wird ebenfalls in diesen 6 Monaten stattfinden. Nach Abschluss der Befragungen und Erhalt des Auswertungsberichtes, müssen innerhalb von 2 Monaten entsprechend abgeleitete 8 Maßnahmen bei der Prüfstelle eingereicht werden.

5. Prüfung und Auszeichnung

Nach Abschluss des 6-Monats-Zeitraumes werden alle Ergebnisse zusammengeführt und in einem Auswertungsbericht dargestellt. Jedes Instrument hat im Ergebnis eine entsprechende Gewichtung. Die Erlangung des Qualitätssiegels der Stufe II ist aber einer Punktzahl von 75 möglich. Die Kosten für die Prüfung und Auszeichnung sind abhängig von der Unternehmensart. Diese sind wie folgt:

• Unternehmen mit Beherbergung EUR 985 zzgl. MwSt., zzgl. Reisekosten und Spesen

• Unternehmen ohne Beherbergung EUR 810 zzgl. MwSt., zzgl. Reisekosten und Spesen

Der in dieser Prüfgebühr beinhaltet einen ausführlichen Mystery-Check mit umfangreicher Auswertung. Dieser Mystery-Check wird bei der Hotelsterne-Klassifizierung voll anerkannt.

6. Jährliche Ergebniskontrolle

Einmal jährlich muss eine Kontrolle der eingereichten Maßnahmen stattfinden. Zusätzlich muss zur Erneuerung ein aktualisierter Maßnahmenplan für das Folgejahr erstellt und eingereicht werden.