Vorab muss im Unternehmen mindestens ein Mitarbeiter benannt werden, welcher in einem 1 ½ tägigen Seminar zum Qualitäts-Coach ausgebildet wird. Der Qualitäts-Coach dient im Unternehmen als erster Ansprechpartner in Sachen Qualität.

2. Teilnahme am Seminar zur Ausbildung als Qualitäts-Coach

Während des 1 ½ tägigen Seminares werden dem Teilnehmer die Voraussetzungen und das nötige Grundwissen zur Einführung eines Qualitätsmanagements vermittelt. Die wichtigsten Inhalte sind:

• Vorstellung der Initiative „ServiceQualität Deutschland"
• Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Serviceketten zur Standardisierung von Abläufen erstellen
• Qualitätsbausteine zur Schließung von Servicelücken
• Beschwerdemanagement
• Voraussetzungen zur Erstellung eines Prüfantrages und Vorgehen
• Die ersten Schritte im Unternehmen

3. Umsetzung im Unternehmen

Im Unternehmen wird die Umsetzung mit allen Mitarbeitern durchgeführt. Die Bildung eines Qualitätszirkels wäre hierzu eine Möglichkeit.

4. Einreichen der Unterlagen

Der gemeinsam mit den Mitarbeitern erarbeitete Prüfantrag wird vom Unternehmen bei der Prüfstelle eingereicht.

5. Prüfung und Auszeichnung

Beinhalten die eingereichten Unterlagen die nötigen Instrumente der „ServiceQualität Deutschland" in anschaulicher und detaillierter Form, wird das Qualitätssiegel für einen Zeitraum von drei Jahren vergeben. Das Unternehmen erhält einen ausführlichen Auswertungsbericht. Die Kosten für die Prüfung und Auszeichnung (inkl. Plakette, Zertifikat und werbliche Nutzung des Logos) richtet sich nach der Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen. Sie belaufen sich bei

• Unternehmen bis 15 Mitarbeiter EUR 230 zzgl. MwSt.
• Unternehmen mit mehr als 15 Mitarbeitern EUR 280zzgl. MwSt.

6. Jährliche Kontrolle der Ergebnisse

Einmal jährlich muss eine Kontrolle der eingereichten Maßnahmen stattfinden. Zusätzlich muss zur Erneuerung ein aktualisierter Maßnahmenplan für das Folgejahr erstellt und eingereicht werden.